研究方法
CATI系统即计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。
我们的优势
我们的电话调查服务是一项专业、高效、可靠的市场调研解决方案，旨在为客户提供准确、详尽的市场数据和洞察力。最重要的是，我们公司在电话调查服务方面拥有丰富的经验。我们深知如何与各种目标受众进行有效的沟通，从而为您提供可靠的数据和有价值的见解。通过选择我们的电话调查服务，您将获得高质量的数据和专业的分析报告，这些将帮助您做出更明智的商业决策。
全程录音监控
CATI自动化程序，所有电话访问电脑全程录音监控，保证数据的完整性和可追溯性。
坐席数量多
拥有大量的坐席，最大坐席数量在200个以上，能够同时进行大量的电话调查，确保项目的快速完成。
高质量的访问员
我们的访问员经验丰富，训练有素，能够熟练应对各种突发情况，确保访问的顺利进行。
费用优惠
我们以极具竞争力的价格为您提供高品质的服务。
优点和不足
优点
- 速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。
- 质量高：事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失。
- 可控性强：此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访问员作弊现象。
- 成本低：省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。
不足
- 无法展示实物：电话调查无法向受访者展示实物或图像，限制了对产品或服务的调查。
- 样本偏差：无法访问没有电话或不愿意接听电话的人群。
- 时间限制：受到受访者接听电话的时间限制，部分受访者无法参与或回答不完整。
- 问题深度有限：受时间和沟通方式的限制，电话调查无法深入探讨复杂的问题或需要详细解释的主题。
- 缺乏非语言信息：无法获取受访者的非语言信息，影响对受访者态度和情感的理解。
应用场景
- 顾客满意度调查。
- 服务质量跟踪调查。
- 媒体覆盖率、接触率
- 居民消费观念和生活形试。
- 广告到达率，广告效果调查。
- 购买与使用习惯。消费习惯、态度研究。
- 产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率。
- 主要委托对象是工商企业、媒体单位和研究机构。
政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度，居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。
此类调查主要由受各级政府和行业主管部门委托，如工商，税务，公安等。
质量控制
四重质控机制保证了高质量的数据采集
问卷设计
问题设计尽可能适合贴近电话访问形式，问题清晰明了，尽量减少选项的读出， 避免过于技术性和专业性的词汇。问题的顺序和逻辑结构也应该合理，以引导被访者提供准确的信息。
访问员甄选
访问员选择：在电话访问前期逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。
访问员培训
访问员前期培训， 让访问员全面了解调查的目的和背景，特别是调查内容所设计的行业相关专业知识。正式访问前安排访问员试访，做细做足试访工作对电话访问成败与否起着非常重要的作用。
现场监控
现场安排1-2名督导进行现场巡视，及时纠正访问员不规范的询问问题方式和记录方式，及时处理访问过程中不可预见的突发问题，保证访问实施正常有序进行。
费用报价
标准报价
单样本价格主要取决于以下因素: 问卷长度/样本量:
- 问卷长度: 问卷长度以简单单选和简单多选进行计算。矩阵题目按每一个子项计算为一道题目。开放题一般需要折算为2-3道题目。
- 样本量: 下述报价为基于1000份样本的标准报价。如果您的样本不到1000份样本， 则样本单价会高于该标准报价。如果您的样本量高于1000份，我们会考虑样本量规模效应给与适当的折扣优惠。
| 问卷长度 | 10道题目 | 11-15道 | 16-20道 | 21-25道 | 26-30道 |
|---|---|---|---|---|---|
| 样本单价 | 15~20元 | 20~30元 | 25~40元 | 35~50元 | 45~60元 |
成功案例
某鞋类品牌流失客户回访
项目背景
一个快速时尚女鞋品牌的微信公众号在近期出现了较大的客户流失现象。为了深入了解会员流失的原因，该品牌决定开展一次电话调查。
调研目的
- 通过电话调查，了解会员流失的原因，以便采取相应的改进措施，提高会员的满意度和忠诚度。
调研对象
- 曾关注过该品牌微信公众号但近期取消关注会员。
调查方法
- 采用 CATI电话访问技术，由经过培训的调查员进行电话调查。
调查内容
- 会员对品牌微信公众号的使用体验和满意度。
- 会员取消关注的原因。
- 会员对该品牌产品和服务的意见和建议。
调查步骤
- 确定调查对象名单：从品牌的会员数据库中提取出近期取消关注微信公众号的会员名单。
- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计一份简洁明了的调查问卷。
- 培训调查员：对参与电话调查的调查员进行培训，确保他们理解问卷内容和调查要求。
- 进行电话调查：调查员根据名单进行电话调查，记录会员的回答。
- 数据分析：对收集到的数据进行分析，找出会员流失的主要原因。
- 撰写报告：根据调查结果撰写报告，提出改进建议。
项目成果
通过电话调查，该品牌能够深入了解会员流失的原因，为优化微信公众号和提升会员满意度提供决策依据。同时，品牌可以根据报告中的建议采取相应措施，重新吸引流失的会员，并改进产品和服务，提升品牌形象和市场竞争力。
中职院校毕业生就业满意度调查
项目背景
了解毕业生的就业升学情况，评估学校的教育质量和就业指导服务的效果，上海一所中职院校决定开展电话调查。
调研目的
- 了解毕业生的就业升学现状。
- 评估毕业生对学校提供的就业指导服务的满意度。
- 收集毕业生的建议和意见，改进学校的就业指导工作。
调查对象和范围
- 该校近3年的毕业生。
调研内容
- 就业升学状况：询问毕业生目前的就业情况、就业单位、职位、薪资等信息，以及是否继续升学的打算。
- 就业指导服务评价：调查毕业生对学校提供的就业指导服务的满意度，包括就业指导课程、职业规划咨询、招聘会等方面。
- 建议和意见：征求毕业生对学校就业指导服务的改进建议和意见。
调查方法
- 采用 CATI电话访问技术，由经过培训的调查员进行电话调查。
项目成果
- 了解毕业生的就业升学现状，为学校的教学改革和课程设置提供参考。
- 评估学校就业指导服务的效果，发现存在的问题和不足之处。
- 收集毕业生的建议和意见，为改进学校的就业指导工作提供方向。
通过电话调查，该中职院校能够获得以下成果：
如果您对我们的服务感兴趣,尽快联系客服吧。
2023 © 钧乾咨询版权所有. 隐私政策 | 使用条款 | 沪ICP备16040024号
